1. Identificación del operador y objeto del contrato

Estos términos y condiciones regulan el registro, acceso y uso de Drop, sus módulos, interfaces, integraciones y servicios asociados por parte de comercios, vendedores, dropshippers, proveedores y sus usuarios autorizados. Drop es un producto operado por Boxful Technologies, S.A. de C.V., en adelante "Boxful", "nosotros" o el "Operador". La denominación "Drop" identifica la plataforma y no constituye una persona jurídica distinta del Operador.

Los datos del Operador son los siguientes: domicilio Colonia Las Mercedes, Calle Los Granados y Avenida Las Mercedes, Casa #645, San Salvador Centro, El Salvador; país de constitución El Salvador; e identificación fiscal o registral 0614-200722-103-8. Cuando un servicio local sea contratado con otra entidad del grupo o con un tercero, su identidad y alcance de responsabilidad deberán indicarse en la contratación correspondiente. La pertenencia al grupo Boxful no establece por sí misma responsabilidad solidaria entre sus entidades.

El contrato establece las condiciones de uso de la tecnología de Drop y, cuando corresponda, las reglas generales de coordinación de catálogo, inventario, órdenes, fulfillment, paquetería, cobro contra entrega y liquidación. Un módulo solo forma parte del servicio contratado cuando se encuentre habilitado para la cuenta y el país, y se hayan informado y aceptado sus condiciones particulares cuando sean necesarias.

2. Definiciones

"Usuario" es la persona natural o jurídica que contrata o utiliza Drop y acepta estos términos. "Titular de cuenta" es el responsable de la cuenta principal. "Usuario autorizado" es una persona a quien el titular permite operar determinados módulos. "Comercio" o "Vendedor" es quien ofrece y vende productos al comprador final mediante una tienda, canal comercial o actividad de venta propia, aunque utilice Drop para gestionar su operación.

"Proveedor" es quien aporta, comercializa o pone a disposición productos para que otros usuarios los vendan, y quien debe acreditar su origen y cumplir sus obligaciones sobre los bienes suministrados. "Comprador final" es quien adquiere el producto al comercio vendedor. "Paquetera" o "Courier" es el transportista que ejecuta el servicio de entrega. "Fulfillment" comprende los servicios de almacenamiento, preparación y despacho efectivamente contratados.

"Orden" es un registro de instrucciones comerciales y operativas asociado a productos y a un destinatario. "COD" o "cobro contra entrega" es la modalidad en la que se solicita recaudar una cantidad al momento de entregar. "Wallet" es el registro de saldos operativos de la cuenta en Drop. "Acreditación" es el reconocimiento contable de un importe según la conciliación aplicable. "Liquidación" es el proceso de transferir al beneficiario un saldo que reúna las condiciones de disponibilidad.

"Servicios externos" son plataformas, aplicaciones, bancos, procesadores, redes y operadores ajenos al control de Boxful. "Datos de Meta" son los datos recibidos a través de las tecnologías de Meta en virtud de una autorización válida. "Condiciones particulares" son contratos, anexos, tarifas, propuestas o reglas de servicio puestos a disposición y aceptados para una operación determinada.

3. Aceptación y capacidad para contratar

El usuario debe leer estos términos antes de crear una cuenta, aceptar una invitación o contratar un servicio. La aceptación se documentará mediante el mecanismo electrónico que presente Drop. Cuando la ley exija aceptación expresa de una condición específica, el mero acceso al sitio no sustituirá ese requisito. El usuario puede conservar una copia del texto y consultar la versión aplicable.

Al marcar la casilla de aceptación durante el registro, el usuario acepta estos Términos y la Política de Privacidad vigente, incluida la medición limitada mediante PostHog y la grabación en sesiones autenticadas con datos enmascarados, en los términos descritos en dicha política.

La persona que acepta por una empresa declara que tiene facultades suficientes para obligarla y administrar sus activos, datos e integraciones dentro del alcance autorizado. El uso comercial de Drop requiere capacidad legal para contratar y cumplir las obligaciones correspondientes. Si quien opera una cuenta carece de facultades, deberá abstenerse de realizar actos en nombre de terceros.

El usuario reconoce que contratar la tecnología no garantiza ventas, rentabilidad, acceso a crédito ni disponibilidad de todas las funcionalidades. Las obligaciones que dependan de un servicio adicional se activan únicamente cuando este se contrate o utilice válidamente. Los derechos que la ley reconozca como irrenunciables prevalecen sobre cualquier estipulación incompatible.

4. Documentos aplicables y orden de prevalencia

Forman parte de la relación contractual las condiciones particulares aceptadas para la cuenta y los servicios específicos contratados. La Política de Privacidad se publica por separado en app.soydrop.com/privacy-policy y describe el tratamiento de datos personales; su incorporación como referencia no convierte estos términos en una autorización universal de tratamiento.

En caso de contradicción, prevalecerán las normas imperativas; después, las condiciones particulares expresamente acordadas para el asunto controvertido; y, finalmente, estos términos generales. Una política técnica u operativa no podrá alterar silenciosamente una tarifa o reducir una obligación ya aceptada. Las condiciones de un tercero regularán la relación que corresponda con ese tercero, sin eliminar compromisos propios de Boxful.

Los servicios de paquetería, fulfillment y financiamiento pueden requerir documentos específicos. Si se contratan por separado, se informará cuáles son y cuándo aplican. Si no existe un documento independiente, estos términos y la oferta aceptada deberán describir suficientemente el servicio, sus costos, exclusiones y procedimiento de reclamo.

5. Naturaleza y alcance de Drop

Drop proporciona herramientas para coordinar la operación comercial, logística y financiera de los usuarios. Según la configuración habilitada, permite consultar productos de proveedores, administrar una tienda o catálogo, enlazar canales externos, crear e importar órdenes, confirmar instrucciones, consultar estados, gestionar incidencias y garantías, visualizar reportes y solicitar liquidaciones.

La publicación de un producto en el catálogo, su almacenamiento en una bodega, la preparación de una orden, la impresión de una guía o el cobro COD no convierten por sí solos a Boxful en fabricante, importador, propietario del producto o vendedor frente al comprador final. El rol aplicable debe identificarse a partir de la operación real y de los documentos comerciales correspondientes.

Cuando Boxful venda un producto por cuenta propia, actúe como importador, asuma expresamente una garantía o preste directamente un servicio, responderá por las obligaciones que correspondan a ese rol. Ninguna disposición de estos términos podrá utilizarse para presentar como intermediación una actividad que, por sus características reales o por la ley aplicable, imponga obligaciones adicionales al Operador.

6. Registro y verificación de cuentas

El titular debe proporcionar información exacta, completa y actualizada sobre su identidad, empresa, contactos, país, actividades comerciales y beneficiarios de liquidaciones. Boxful podrá solicitar documentos razonables para verificar identidad, representación, titularidad de cuentas, origen de mercancía, cumplimiento fiscal o legitimidad de una operación, según el servicio y el riesgo concreto.

El usuario no debe registrar identidades falsas, suplantar a terceros, ocultar al beneficiario real cuando sea necesario identificarlo ni abrir cuentas para eludir una suspensión. Una verificación, aprobación o activación de cuenta no constituye certificación pública de solvencia, calidad de productos o cumplimiento integral del usuario.

La falta de información indispensable puede impedir activar una funcionalidad o procesar una operación. Boxful informará el requerimiento y permitirá subsanarlo cuando resulte procedente. La revisión deberá guardar relación con el servicio y no habilita el uso de documentos para fines ajenos a los informados en la Política de Privacidad.

7. Seguridad y usuarios autorizados

El titular debe proteger sus credenciales, restringir accesos, asignar permisos conforme a las funciones del equipo y revocar oportunamente a quienes dejen de estar autorizados. Las credenciales son personales y no deben compartirse mediante canales inseguros. El acceso a órdenes, reportes, datos publicitarios y Wallet deberá asignarse de acuerdo con las necesidades de cada usuario.

Las instrucciones realizadas por usuarios autorizados se considerarán emitidas por el titular dentro del alcance de los permisos concedidos. Esta regla no exonera a Boxful por una vulnerabilidad o falla de seguridad que le sea imputable ni convierte una operación demostrablemente fraudulenta en una instrucción válida solo por aparecer en un registro.

Ante un acceso sospechoso, el usuario debe informar al soporte y adoptar medidas razonables de contención. Boxful podrá bloquear sesiones, solicitar una nueva autenticación o suspender funciones afectadas para proteger la cuenta. El titular y Boxful cooperarán en la investigación, preservando evidencia y evitando exponer datos de terceros.

8. Responsabilidades del comercio vendedor

El comercio es responsable de la oferta y la venta que realiza al comprador final. Debe identificar al vendedor real, informar precios y cargos, entregar información veraz sobre características, disponibilidad, restricciones, tiempos ofrecidos, garantías, cambios y devoluciones, y cumplir las obligaciones de facturación y protección al consumidor que le correspondan.

El comercio determina sus precios, descuentos, publicidad, promesas de venta y condiciones comerciales. Debe comprobar que el producto elegido corresponde a lo anunciado y que las imágenes, marcas, testimonios y afirmaciones utilizados cuentan con los derechos y soportes necesarios. No debe prometer beneficios, resultados médicos, disponibilidad o plazos que no pueda sustentar.

El uso de imágenes o descripciones del catálogo no libera al vendedor de revisar su oferta. Si detecta errores o riesgos, debe detener la publicación o venta afectada, informar a Boxful y al proveedor, y adoptar las medidas exigidas frente a sus compradores. Los acuerdos entre vendedor y proveedor sobre reembolsos o garantías no podrán oponerse al comprador cuando la ley imponga al vendedor una obligación directa.

El comercio debe mantener un canal de atención funcional y responder por reclamos de producto, publicidad, precio y relación de compraventa. Puede utilizar las herramientas de Drop para coordinar la solución, pero no debe dirigir al comprador a Boxful como sustituto de sus propias obligaciones ni presentar a Boxful como vendedor sin fundamento real.

9. Responsabilidades del proveedor

El proveedor responde por el origen legítimo, autenticidad, calidad, seguridad y conformidad de los productos que suministra, dentro de las obligaciones que le correspondan como fabricante, importador, distribuidor o vendedor. Debe contar con permisos, registros sanitarios, autorizaciones de marca y documentos de importación cuando resulten exigibles.

Las fichas deben indicar correctamente producto, variantes, cantidades, materiales, compatibilidad, instrucciones, advertencias, garantía y restricciones relevantes. El proveedor no debe ocultar que un producto es usado, reacondicionado, réplica, incompatible, próximo a vencer o sujeto a condiciones especiales. Debe actualizar cambios que afecten su comercialización y respetar las ofertas aceptadas.

El proveedor debe comunicar oportunamente defectos de lote, alertas de seguridad, retiros de mercado, infracciones de propiedad intelectual y cambios de disponibilidad. Debe cooperar con la trazabilidad, identificar lotes o series cuando proceda y asumir las medidas y costos que legal o contractualmente le correspondan.

Si se presta fulfillment, el proveedor debe entregar mercancía identificada y apta para la custodia contratada. La recepción de cajas, el conteo de unidades o una aprobación de inventario no equivalen a una inspección técnica integral, certificación sanitaria o validación de autenticidad. Las obligaciones del proveedor subsisten aunque el producto se encuentre físicamente en una bodega de Boxful.

10. Responsabilidad por los productos comercializados

Cuando Boxful actúe únicamente como operador tecnológico, coordinador logístico o prestador de fulfillment, no asumirá la garantía comercial del producto ni responderá como fabricante o vendedor por defectos de fabricación, composición, funcionamiento, autenticidad, aptitud para un uso particular, instrucciones del proveedor o promesas realizadas por el comercio. Estas obligaciones corresponden a quienes las asuman o a quienes la ley las atribuya.

La inclusión de un producto en Drop no constituye recomendación profesional ni declaración de que Boxful lo haya probado, certificado o aprobado. Las etiquetas comerciales, posiciones en el catálogo o cifras de demanda no sustituyen verificaciones de seguridad y cumplimiento. El usuario debe evaluar los requisitos aplicables antes de ofrecer el producto.

La distribución de responsabilidades anterior no excluye daños atribuibles a una preparación incorrecta, manejo negligente, incumplimiento de custodia u otro servicio propio de Boxful, ni las obligaciones que una norma imperativa le imponga por su intervención real. Tampoco limita los derechos del comprador frente a las personas que legalmente deban responder.

El comercio y el proveedor deberán resolver entre sí, conforme a sus contratos y la ley, el costo final de las garantías y devoluciones. Boxful podrá facilitar información y el trámite sin asumir por ese solo hecho el costo del producto, su recompra o una indemnización. La atención de un caso no supone aceptación de responsabilidad mientras se investiga.

11. Productos y actividades restringidos

Está prohibido utilizar Drop para comercializar bienes ilícitos, robados, falsificados, peligrosos sin autorización, retirados del mercado o cuya publicidad o distribución esté prohibida. También se prohíben actividades fraudulentas, estafas, operaciones simuladas y ofertas que infrinjan derechos de terceros.

Los bienes sujetos a permisos especiales, edad mínima, registros sanitarios, cadena de frío, transporte de sustancias peligrosas u otras condiciones particulares solo podrán operarse cuando se acredite su legalidad y exista aceptación expresa del servicio adecuado. La existencia de una categoría en la plataforma no implica que todos los productos de esa categoría estén admitidos en todos los países o por todas las paqueteras.

Boxful podrá retirar publicaciones, detener el despacho o aislar mercancía ante indicios razonables de riesgo o incumplimiento. Informará el motivo y el procedimiento disponible para aclararlo, salvo restricciones legales o necesidades de seguridad. La destrucción, disposición o entrega a autoridades requerirá fundamento legal o contractual específico; estos términos no autorizan una apropiación indiscriminada de bienes.

12. Catálogo y disponibilidad de inventario

El catálogo refleja información aportada por proveedores y movimientos registrados en la operación. Puede haber desfases de sincronización, diferencias físicas, reservas en curso, daños o errores de registro. El stock mostrado no garantiza disponibilidad indefinida ni constituye una reserva exclusiva hasta que se cumplan las reglas de asignación aplicables.

El proveedor debe mantener actualizado su inventario. Cuando Boxful tenga custodia, los movimientos físicos se validarán mediante el procedimiento de bodega correspondiente. Las diferencias deberán investigarse con documentos de ingreso, salida, preparación, devoluciones y conciliación, sin presumir que la existencia de un dato electrónico elimina la necesidad de verificar la realidad física.

No se sustituirán productos o variantes por otros distintos sin autorización válida del usuario y, cuando corresponda, del comprador. Si una orden aceptada no puede atenderse, se comunicará la incidencia y se gestionará la cancelación, corrección o alternativa acordada, junto con los ajustes económicos que procedan.

13. Tiendas y canales de venta

El comercio administra el contenido y las condiciones de sus tiendas y canales. Debe publicar su identidad, contactos y documentos legales cuando la ley lo exija. Si Drop ofrece herramientas para crear o gestionar una tienda, esa capacidad no traslada al Operador la titularidad del negocio ni las obligaciones fiscales o de consumo del vendedor.

Las conexiones con Shopify u otros canales se sujetan a sus permisos y condiciones. El usuario debe verificar la correspondencia entre productos, SKU y variantes, evitar duplicidades y revisar el resultado de las sincronizaciones e importaciones. Un enlace incorrecto puede generar una orden distinta de la esperada y deberá corregirse antes de confirmar su preparación.

Boxful no garantiza que todo cambio externo se refleje inmediatamente en Drop. Los fallos imputables a sus propios sistemas se investigarán y corregirán conforme al servicio contratado. El usuario deberá comunicar inconsistencias relevantes y utilizar los mecanismos disponibles para detener órdenes afectadas cuando todavía sea operativamente posible.

14. Creación y confirmación de órdenes

Al crear, importar o confirmar una orden, el usuario instruye procesar los productos, cantidades, destinatario, dirección, modalidad de envío y monto COD consignados. Debe revisar esos datos antes del avance operativo y contar con una venta o autorización legítima que respalde el despacho. Las órdenes ficticias o creadas para alterar métricas están prohibidas.

Las validaciones de formato, cobertura o campos obligatorios no garantizan que la dirección exista, que el teléfono corresponda al comprador, que este acepte la entrega o que una afirmación comercial sea correcta. El usuario debe realizar las verificaciones comerciales que correspondan a su operación.

Una solicitud de cambio o cancelación no implica que se haya ejecutado. Después de preparar, entregar al courier o iniciar una ruta, pueden existir límites operativos y costos efectivamente causados. Drop informará el resultado del trámite y los cargos aplicables, sin cobrar servicios no prestados cuando legal o contractualmente deban devolverse.

Si el usuario indica un precio o monto COD igual a cero, autoriza una orden sin cobro al destinatario en los términos informados al confirmar. Los costos de producto, envío, preparación y demás conceptos aceptados deberán cubrirse mediante el mecanismo pactado. La ausencia de recaudo no convierte el envío en gratuito.

15. Fulfillment y custodia de mercancía

Los servicios de fulfillment comprenden únicamente las actividades, ubicaciones, horarios y condiciones efectivamente contratados. Los requisitos de empaque de ingreso, identificación, seguros, manejo especial, almacenamiento y preparación se informarán en las condiciones particulares. La propiedad de los bienes no se transfiere a Boxful por su mera recepción.

El usuario debe declarar características que afecten la custodia, incluyendo fragilidad, valor, vencimiento, temperatura, contenido peligroso y requisitos de segregación. Boxful no está obligado a prestar un servicio especializado que no haya aceptado ni a detectar características ocultas mediante pruebas que no formen parte del servicio.

Boxful responderá por el cumplimiento de las actividades a su cargo conforme al contrato y la ley. Los daños y faltantes se investigarán considerando la recepción documentada, el estado del empaque, los movimientos, las evidencias y la etapa en que pudieron producirse. Las reglas de valoración e indemnización deberán constar en la contratación aplicable.

El retiro de inventario, cierre de cuenta, devolución a proveedor y tratamiento de mercancía no reclamada se sujetarán a instrucciones verificadas y a reglas previamente informadas. Las deudas no autorizan por sí solas a vender o destruir mercancía. Cualquier retención o disposición requiere una facultad legal o contractual válida y el procedimiento correspondiente.

16. Paquetería y servicios de entrega

La disponibilidad, cobertura, tarifa y modalidad dependen del país, destino, características del paquete y courier. El usuario deberá conocer las condiciones del servicio seleccionado antes de confirmarlo. Las expresiones Same Day, Next Day o similares se interpretarán según sus horarios de corte, cobertura y compromisos efectivamente contratados.

Los tiempos mostrados como estimados son referencias sujetas a condiciones operativas; no equivalen a una garantía incondicional de entrega. El comercio debe comunicar adecuadamente esa diferencia a sus compradores. Cuando exista un plazo garantizado o remedio específico aceptado, prevalecerá ese compromiso.

Las recomendaciones de paquetera, rankings o indicadores de efectividad orientan la decisión y no aseguran el resultado de una guía individual. El usuario puede elegir entre las alternativas habilitadas conforme a sus permisos. La selección sugerida no sustituye la revisión de cobertura, costo y condiciones.

La intervención de un courier externo no elimina obligaciones asumidas directamente por Boxful como contratante o prestador del servicio logístico. La responsabilidad se determinará conforme a la contratación real, el daño y las normas aplicables. No se impondrá al usuario una exclusión absoluta por el solo hecho de que un tercero haya ejecutado la entrega.

17. Seguimiento, incidencias y reclamos logísticos

Los estados de seguimiento provienen de registros operativos propios y de terceros. Pueden actualizarse con retraso o requerir corrección. Un estado electrónico constituye información para seguimiento y conciliación, pero no es prueba concluyente e irrebatible de entrega, recaudo o retorno físico.

Las incidencias deben reportarse mediante los canales habilitados, indicando guía, orden, motivo y evidencia disponible. Boxful podrá pedir información adicional proporcionada al caso. Los plazos de reclamo, requisitos y criterios de elegibilidad se informarán en las condiciones logísticas aplicables; no se introducirán retroactivamente para rechazar un caso ya ocurrido.

Cuando una herramienta exija un tiempo mínimo para reportar un retraso ordinario, esa regla no impedirá avisar de inmediato sobre pérdida aparente, fraude, riesgo de seguridad, entrega equivocada u otra situación urgente. El soporte deberá ofrecer un canal adecuado para esas excepciones.

La apertura de un reclamo no garantiza indemnización ni suspende automáticamente todas las obligaciones de pago. Los cargos discutidos se identificarán y revisarán. La respuesta deberá distinguir lo comprobado, la responsabilidad asignada y las medidas correctivas, permitiendo aportar evidencia adicional cuando proceda.

18. Devoluciones, garantías y atención al comprador

El vendedor debe atender los derechos de sus compradores respecto de cambios, garantías, devoluciones, desistimientos o reembolsos que correspondan. El proveedor debe cumplir las garantías y remedios que le sean imputables. Las políticas internas entre usuarios no podrán reducir derechos imperativos del comprador final.

El módulo de garantías de Drop permite registrar y coordinar solicitudes, adjuntar evidencia y dar seguimiento. Su nombre no significa que Boxful otorgue una garantía propia sobre todos los productos. Cada resolución debe identificar el responsable y la solución acordada, salvo que Boxful haya asumido expresamente una obligación adicional.

Debe distinguirse entre una devolución comercial, un rechazo de entrega, un daño logístico y un defecto de producto. La asignación de costos dependerá de su causa, del contrato y de la ley. No se cargará automáticamente al vendedor o proveedor un costo por una falla propia de Boxful que deba asumir el Operador.

El retorno físico puede producirse después del cambio de estado en el sistema. La reposición de stock o ajustes económicos requerirán verificar la recepción y condición cuando sea necesario. Una restricción del módulo no impide presentar un reclamo legalmente procedente por otro canal habilitado.

19. Tarifas, comisiones e impuestos

Los precios y comisiones pueden comprender uso de plataforma, producto, preparación, almacenamiento, envío, recaudo COD, servicios adicionales y costos de liquidación. Su importe, moneda, base de cálculo e impuestos se informarán mediante la pantalla de contratación, tarifario o propuesta aplicable a la cuenta. Estos términos no fijan una tarifa universal para todos los países o usuarios.

El usuario debe revisar si una tarifa incluye impuestos y si existen recargos por peso, volumen, destino, devolución, reintento u otro concepto. Los servicios no solicitados no se considerarán aceptados por el silencio cuando la ley exija consentimiento. Las promociones tendrán vigencia y requisitos identificables.

Los cambios de tarifa se notificarán con anticipación razonable antes de afectar nuevas operaciones. No modificarán retroactivamente el precio de un servicio ya aceptado, salvo un ajuste previsto y verificable, como peso o volumen real, o una obligación legal aplicable.

El comercio y el proveedor son responsables de sus impuestos y comprobantes por las ventas o suministros que realicen. Boxful emitirá los documentos que le correspondan por sus propios servicios. Las retenciones legales se identificarán y respaldarán; un cálculo de margen mostrado en Drop no constituye asesoría fiscal.

20. Cobro contra entrega y conciliación

Al solicitar COD, el usuario instruye recaudar el monto indicado al destinatario por medio del operador habilitado. Debe comprobar que la suma coincide con lo ofrecido al comprador. El cambio de monto después del despacho requiere confirmación de viabilidad y no se considera ejecutado por su mera solicitud.

Los importes denominados "en ruta", "vendidos", "recolectados" o "pendientes" pueden representar etapas distintas. La entrega reportada no equivale automáticamente a dinero recibido y conciliado. La acreditación y disponibilidad para liquidar dependerán del recaudo real, la validación y las reglas expresamente informadas.

Boxful debe mantener trazabilidad de los importes recibidos y de las deducciones aplicables. Cuando actúe como receptor de fondos por cuenta del usuario, deberá administrarlos conforme a la finalidad contratada y transferir los saldos exigibles. La falta de remesa de un tercero deberá tratarse según las obligaciones asumidas en el contrato, sin aplicar una exoneración general por defecto.

Las diferencias de recaudo, duplicidades, devoluciones o errores se investigarán por orden. El usuario debe reportarlas oportunamente y Boxful debe corregir las imputables a su operación. No se presumirá que un importe es incobrable únicamente porque la guía tenga un estado inconsistente.

21. Wallet y ajustes de saldo

La Wallet muestra registros de créditos, débitos, importes pendientes y saldo disponible de la operación. Por sí misma no constituye una cuenta bancaria, depósito de ahorro ni producto de inversión, y no genera rendimientos salvo acuerdo válido y legalmente admisible. Esta descripción no modifica la naturaleza que la ley atribuya al servicio real.

El usuario autoriza aplicar los cargos válidamente contratados que correspondan a órdenes y servicios identificables, así como los descuentos de financiamiento expresamente aceptados. Las compensaciones deberán ser legalmente admisibles, corresponder a obligaciones exigibles y quedar reflejadas en el historial. Estos términos no autorizan deducciones arbitrarias o ajenas a la relación contractual.

Los errores contables pueden corregirse, incluyendo acreditaciones duplicadas o montos asignados a una cuenta incorrecta. Boxful informará el motivo y el soporte del ajuste, y ofrecerá un canal de revisión. El usuario no debe utilizar conscientemente un saldo acreditado por error y deberá cooperar para restituir lo que no le corresponda.

Un saldo insuficiente puede impedir contratar nuevos servicios sujetos a prepago. Si existe una obligación pendiente, su cobro se sujetará al contrato y a los procedimientos legales aplicables. No se cobrarán penalidades o intereses que no hayan sido válidamente informados y aceptados.

22. Liquidaciones nacionales, internacionales y en activos digitales

La solicitud de liquidación debe identificar al beneficiario y la cuenta o destino correcto. El usuario declara que está autorizado a recibir o instruir el pago y revisará monto, moneda, datos bancarios y costos antes de confirmar. Boxful podrá verificar la titularidad o autorización cuando existan riesgos o requisitos aplicables.

Los estados Pendiente, En progreso, Liquidada y Rechazada indican etapas operativas. Una solicitud pendiente no garantiza que el banco o red ya haya ejecutado la transferencia. La cancelación será posible solo mientras el proceso lo permita. Si se rechaza, deberá informarse el motivo y el tratamiento del importe reservado.

En la modalidad nacional, Boxful no aplicará comisión propia de liquidación mientras así se informe en la oferta vigente. En la modalidad internacional, Boxful no aplicará comisión propia mientras así se informe, pero bancos receptores, intermediarios u otros prestadores pueden cobrar gastos o conversiones que reduzcan lo recibido. Una modificación futura debe comunicarse y aceptarse antes de confirmar una nueva solicitud.

Si se habilita una modalidad de activos digitales, se mostrarán activo, red admitida, comisión, eventual conversión y monto estimado antes de confirmar. El usuario deberá verificar dirección, red y cualquier dato adicional requerido. No se presumirá compatibilidad entre redes que utilicen símbolos similares. Las operaciones pueden ser irreversibles, y Boxful no garantiza recuperar pagos dirigidos a datos erróneos proporcionados por el usuario.

Boxful responderá por errores de ejecución que le sean imputables; las advertencias sobre irreversibilidad no eliminan esa obligación. La disponibilidad de esta modalidad dependerá de la legalidad, proveedores y controles aplicables, y no implica asesoría de inversión ni garantía de estabilidad del activo.

23. Retenciones y verificaciones de fondos

Boxful podrá detener temporalmente una liquidación o reservar importes ante una orden de autoridad, un indicio documentado de fraude, una disputa concreta de titularidad, una diferencia de conciliación o una obligación contractual que lo permita. La medida debe ser proporcional, limitarse al importe y cuenta afectados cuando sea posible y mantenerse solo durante el tiempo justificado.

Se comunicará el motivo general, la información necesaria y el canal de revisión, salvo prohibición legal o riesgo de comprometer una investigación legítima. La suspensión de una cuenta no equivale a la pérdida del saldo ni permite confiscar fondos como sanción automática.

Las retenciones se revisarán y liberarán cuando desaparezca su fundamento, sujeto a instrucciones legales y obligaciones exigibles. Los importes no afectados deberán liquidarse cuando corresponda. Los plazos y reservas adicionales por un servicio específico requerirán un acuerdo identificable, sin habilitar una retención indefinida por discreción del Operador.

24. Financiamiento y créditos

Si se ofrece financiamiento para inventario, pauta u otra finalidad, se contratará mediante un acuerdo separado que identifique al acreedor, monto, moneda, costos, tasa o cargos, vencimientos, método de pago, garantías y consecuencias del incumplimiento. El uso ordinario de Drop no constituye solicitud ni aceptación de crédito.

La aprobación puede depender de evaluación, información verificable y controles de riesgo. Una oferta indicativa no garantiza desembolso. Si se acuerda descontar pagos de liquidaciones COD o de la Wallet, la autorización deberá especificar alcance y forma de cálculo. No se aplicarán cargos de financiamiento ajenos al acuerdo aceptado.

La consulta de datos publicitarios mediante Meta Ads no autoriza automáticamente a utilizarlos para evaluación crediticia. Cualquier uso adicional deberá estar legalmente permitido, ser compatible con las condiciones de Meta, explicarse por separado y contar con la base de tratamiento y autorización que corresponda.

25. Finalidad y alcance del módulo de Meta Ads

El módulo de Meta Ads permite al comercio conectar activos publicitarios sobre los que tiene acceso legítimo para consultar información de sus anuncios y reportes de rendimiento dentro de Drop. Cuando la funcionalidad esté habilitada, los indicadores podrán mostrarse junto con los datos de órdenes, ventas y operación de la propia tienda para facilitar su análisis.

La integración descrita en estos términos es de consulta y reportes. La conexión no autoriza por sí misma crear, editar, pausar o eliminar campañas, cambiar presupuestos, publicar anuncios, realizar cargos publicitarios ni administrar métodos de pago. Esas acciones requerirían una funcionalidad diferenciada, información previa y autorización específica.

Drop es un producto de Boxful Technologies, S.A. de C.V. El contrato de uso del módulo se celebra con Boxful, no con Meta. Meta conserva la operación y reglas de sus tecnologías. La integración no implica patrocinio, certificación ni garantía comercial de Meta sobre Drop, los productos del catálogo o los resultados del comercio.

26. Autorización y selección de activos de Meta

La conexión se realiza mediante el flujo de autorización habilitado por Meta. El usuario debe revisar los permisos solicitados y seleccionar los activos que corresponden al comercio y a la tienda correcta. Declara que tiene facultades del titular de esos activos y que no conectará cuentas de clientes, empresas o terceros sin autorización suficiente.

Drop accederá únicamente a la información permitida por los permisos efectivamente concedidos, la configuración habilitada y las reglas de Meta. La disponibilidad de un permiso no habilita usos ilimitados ni consulta de activos ajenos. La autorización técnica no transfiere a Boxful la propiedad de la cuenta publicitaria ni sustituye las obligaciones de privacidad frente a terceros.

El usuario no debe enviar a Boxful su contraseña de Facebook, códigos de autenticación o credenciales secretas para completar la conexión. Los identificadores y tokens que genere el flujo autorizado se utilizarán para operar la integración conforme a la Política de Privacidad y las medidas de seguridad aplicables.

Los permisos de consulta y cualquier permiso auxiliar necesario se identificarán en el flujo de conexión y en la información del módulo. Una ampliación de permisos o finalidad se informará antes de activarse y requerirá la autorización que corresponda. Negarse a conectar Meta puede limitar este módulo, pero no supone por sí solo incumplimiento del contrato general.

27. Datos publicitarios consultados y usos permitidos

Según los campos y permisos habilitados, Drop podrá consultar identificadores y nombres de cuentas publicitarias; moneda y zona horaria; identificadores, nombres y estados de campañas, conjuntos y anuncios; y métricas disponibles, como inversión, impresiones, alcance, clics, resultados y conversiones reportadas por Meta. Los campos efectivamente utilizados deberán coincidir con la descripción del módulo y la Política de Privacidad.

Estos datos se utilizarán para prestar los reportes solicitados, sincronizar la información autorizada, calcular indicadores explicados al usuario y atender fallas de la integración. No se venderán ni se pondrán a disposición de otros comercios para consultar sus campañas o estrategias. El acceso interno se limitará a las funciones necesarias de soporte, seguridad y prestación del servicio.

El acceso a anuncios y métricas no significa que Drop reciba la identidad de cada persona que vio o hizo clic en un anuncio. Las métricas agregadas no deben presentarse como una lista de compradores atribuibles individualmente. Cualquier tratamiento adicional de datos personales deberá describirse y justificarse por separado.

Los proveedores técnicos que intervengan deberán actuar dentro de la finalidad autorizada y de las restricciones aplicables. Una cláusula general de mejora del servicio no habilita reutilizar Datos de Meta para entrenar modelos, construir perfiles de otros negocios, comercializar bases de datos o ejecutar actividades incompatibles con las condiciones de Meta.

28. Relación entre anuncios, órdenes y métricas

Drop podrá comparar gasto publicitario con órdenes generadas, confirmadas, despachadas o entregadas para la tienda conectada, según las funciones disponibles. La comparación de períodos no demuestra por sí sola que cada orden provenga de un anuncio específico. Las asociaciones deberán apoyarse en los identificadores o criterios de atribución realmente disponibles e informados.

Los resultados pueden diferir de Ads Manager por ventanas de atribución, zona horaria, moneda, retrasos, conversiones modeladas, duplicidades, cancelaciones, devoluciones o distintos estados de la orden. El comercio debe revisar la definición y origen de cada indicador antes de utilizarlo para decisiones comerciales o contables.

El ROAS u otro indicador basado en ventas registradas no equivale a ganancia neta ni a efectivo disponible. La rentabilidad requiere considerar costo de producto, logística, devoluciones, comisiones, impuestos y demás costos aplicables. Drop no garantiza un retorno publicitario, una tasa de conversión ni resultados futuros por mostrar un reporte.

La integración de consulta no autoriza enviar datos de compradores, órdenes, audiencias o eventos a Meta mediante Pixel, Conversions API u otras herramientas. Si se incorporan esas funciones, deberán describirse y habilitarse por separado, con los avisos, controles y base legal que correspondan. La aceptación de estos términos no será tratada como consentimiento de los compradores para ese envío.

29. Visibilidad, seguridad y disponibilidad de Meta Ads

El titular debe limitar qué miembros de su equipo pueden visualizar reportes publicitarios y financieros. Los usuarios con acceso podrán conocer información sensible del negocio, por lo que corresponde asignar y revisar permisos. La conexión de un activo a una tienda no autoriza divulgarlo en otras cuentas o a otros vendedores.

La integración depende de las interfaces, permisos, límites de consulta y decisiones de Meta. Puede interrumpirse por vencimiento o revocación de tokens, cambios de acceso, revisiones de la app o indisponibilidad externa. Boxful informará los problemas conocidos que afecten materialmente el módulo y procurará corregir los que dependan de sus sistemas.

La sincronización no necesariamente es instantánea. Cuando un reporte muestre una actualización anterior, el usuario debe considerar esa fecha. No se promete disponibilidad permanente ni equivalencia absoluta con la interfaz de Meta. Esto no elimina compromisos de servicio expresamente asumidos por Boxful.

30. Desconexión, revocación y eliminación de Datos de Meta

El usuario puede revocar el acceso mediante las opciones de administración de aplicaciones o integraciones que Meta ofrezca para su cuenta. También puede desconectar la integración desde Configuraciones → Integraciones en Drop. Boxful verificará la legitimidad de la solicitud y detendrá las nuevas consultas correspondientes al acceso revocado.

Desconectar una cuenta publicitaria no cierra automáticamente la cuenta de Drop ni elimina sus órdenes, mercancías o saldos. Revocar el acceso y solicitar la eliminación de información son acciones relacionadas, pero distintas. La conservación o eliminación de Datos de Meta se sujetará a los requisitos aplicables de Meta, la ley y la finalidad autorizada, y no solo a la política general de registros comerciales.

La solicitud de eliminación y sus instrucciones públicas se encuentran en app.soydrop.com/data-deletion. Boxful atenderá también las notificaciones o mecanismos de desautorización y eliminación de Meta que correspondan a la app implementada, en un plazo máximo de 30 días.

Los plazos, criterios de verificación y tratamiento de copias de respaldo se describirán en la Política de Privacidad y en las instrucciones de eliminación. Cualquier conservación excepcional deberá estar permitida, limitarse a lo necesario y mantenerse fuera de usos activos incompatibles. Estos términos no autorizan conservar Datos de Meta indefinidamente por motivos comerciales generales.

31. Obligaciones del anunciante y reglas de terceros

El comercio responde por el contenido de sus anuncios, derechos de uso, afirmaciones, cumplimiento de políticas publicitarias, cuenta, facturación y gasto contratado directamente con Meta. Drop no valida automáticamente la licitud de una campaña por mostrar sus métricas y no garantiza que Meta apruebe un anuncio o mantenga una cuenta activa.

El usuario debe cumplir las condiciones de Meta que sean aplicables a su cuenta y actividad. Boxful debe cumplir las obligaciones que le correspondan como operador de la integración; no podrá trasladarlas íntegramente al comercio mediante una aceptación genérica. Un conflicto con las reglas de Meta podrá impedir el uso del módulo y se comunicará conforme a lo permitido.

Las disputas sobre cargos efectuados por Meta o decisiones de su plataforma deberán tramitarse ante los canales correspondientes, sin perjuicio de que Boxful atienda errores de sus propios reportes o de su integración. La conexión no designa a Boxful como agencia publicitaria ni como representante general del comercio ante Meta.

32. Privacidad y datos de compradores

Cada parte debe tratar los datos personales de acuerdo con su rol real y la ley aplicable. El comercio deberá informar a sus compradores sobre los usos necesarios para gestionar pedidos, entregas, atención y cobro, así como sobre los destinatarios relevantes. Deberá contar con una base legal válida para cargar los datos en Drop; no se exigirá consentimiento cuando exista otra base legítima, ni se presumirá consentimiento cuando sea obligatorio obtenerlo.

Boxful tratará los datos de cuentas y operaciones conforme a su Política de Privacidad. En los casos en que actúe por instrucciones del comercio, deberán definirse las obligaciones de encargado o proveedor de tratamiento en el acuerdo correspondiente. Los usos propios de Boxful deberán identificarse separadamente y contar con fundamento válido.

El usuario no deberá cargar datos innecesarios, categorías sensibles sin justificación ni información de terceros obtenida de forma ilícita. Los datos de compradores no podrán extraerse para spam, hostigamiento, venta de bases o finalidades ajenas a las autorizadas. La información logística y de recaudo no habilita divulgar historiales personales de forma indiscriminada.

Las solicitudes de acceso, corrección, oposición, eliminación u otros derechos se tramitarán según la ley aplicable y el rol de cada parte. Boxful y el comercio cooperarán cuando una solicitud afecte información procesada por ambos. La aceptación contractual no constituye renuncia de titulares a sus derechos.

33. Seguridad, conservación y confidencialidad

Boxful y el usuario deberán aplicar medidas razonables acordes con los datos y funciones bajo su control. La seguridad no puede garantizarse como ausencia absoluta de incidentes. Ante un evento relevante, se adoptarán medidas de investigación y contención, y se efectuarán las comunicaciones exigibles a usuarios, titulares o autoridades.

Los registros comerciales, contables, operativos y técnicos se conservarán durante los períodos necesarios y legalmente permitidos, según la Política de Privacidad y las obligaciones aplicables. No todos los datos tienen el mismo plazo. Los Datos de Meta se sujetan además a las restricciones específicas de esa integración.

Las partes mantendrán confidencial la información no pública recibida para prestar o usar el servicio, incluyendo tarifas negociadas, datos de clientes, inventario, operaciones y reportes publicitarios. Podrá compartirse con personal y proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones apropiadas, o por requerimiento legal válido.

La confidencialidad no impide reportar una infracción a una autoridad, ejercer derechos o aportar evidencia en un procedimiento. Los datos públicos, recibidos legítimamente de otra fuente o desarrollados de forma independiente no se considerarán confidenciales por el solo hecho de aparecer en Drop.

34. Propiedad intelectual y licencia de contenidos

Boxful o sus licenciantes conservan los derechos sobre el software, diseño, marcas y materiales propios de Drop. El usuario recibe un derecho limitado, no exclusivo y no transferible de uso durante la vigencia de la relación, conforme a las funcionalidades contratadas. No adquiere propiedad sobre el código ni sobre marcas de Boxful o de terceros.

El usuario conserva sus derechos sobre contenidos propios y concede a Boxful una licencia limitada para alojarlos, reproducirlos, adaptarlos técnicamente y mostrarlos en la medida necesaria para prestar el servicio solicitado. Esa licencia no autoriza utilizar la marca del comercio en campañas públicas o casos de éxito sin autorización adicional.

El proveedor debe indicar si permite que vendedores utilicen sus imágenes, textos y marcas para comercializar los productos, y con qué límites. El acceso a un archivo no constituye cesión de todos sus derechos. Quien publique contenidos debe contar con autorización suficiente y atender reclamos legítimos de propiedad intelectual.

La licencia general de contenidos no amplía los derechos de Boxful sobre Datos de Meta ni sobre datos personales. Los avisos de infracción deberán identificar el contenido, el derecho invocado y la evidencia disponible. Boxful podrá limitar su acceso mientras investiga conforme a la ley.

35. Uso aceptable y herramientas automatizadas

Está prohibido intentar acceder a cuentas ajenas, evadir permisos, comprometer la seguridad, alterar registros, introducir código malicioso, usar la plataforma para fraude o extraer información mediante mecanismos no autorizados. El uso de APIs y automatizaciones debe ajustarse a los accesos, límites y documentación habilitados.

El usuario no podrá crear órdenes, liquidaciones o movimientos ficticios para generar saldos indebidos, alterar métricas u obtener ventajas promocionales. Tampoco podrá utilizar Drop para comunicaciones ilícitas, discriminatorias, engañosas o que vulneren derechos de terceros.

Cuando existan herramientas de inteligencia artificial, recomendaciones o cálculos automáticos, sus resultados tendrán el alcance informado en cada función. El usuario debe revisar sugerencias antes de utilizarlas en decisiones comerciales, publicaciones o instrucciones. No se garantiza que una recomendación asegure ventas, entregas o beneficios.

El carácter orientativo de una recomendación no excluye responsabilidad por errores de ejecución propios de Boxful ni convierte en discrecional el cumplimiento de obligaciones contratadas. Si una función ejecuta acciones automáticamente, deberá informarse su alcance, condiciones y controles antes de habilitarla.

36. Disponibilidad, mantenimiento y cambios del servicio

Boxful procurará operar Drop de forma razonablemente estable y podrá realizar mantenimiento, actualizaciones y cambios técnicos. Cuando una intervención prevista afecte materialmente el servicio, se informará por los canales disponibles con antelación razonable, salvo que sea necesario actuar de inmediato por seguridad o cumplimiento legal.

No se garantiza un servicio libre de toda interrupción o error. Los compromisos de disponibilidad, soporte o recuperación específicos deberán constar en la oferta o acuerdo aplicable. Las exclusiones generales de disponibilidad no eliminan esos compromisos ni la obligación de atender fallas imputables al Operador.

La modificación o retiro de una función material contratada se comunicará y se tratará conforme al contrato, incluyendo los remedios o devoluciones que correspondan. Boxful no podrá usar una actualización técnica para apropiarse de fondos, impedir indefinidamente la salida de mercancía o borrar evidencia necesaria para un reclamo vigente.

37. Suspensión y terminación

Boxful podrá suspender total o parcialmente una cuenta ante incumplimientos materiales, fraude, riesgos de seguridad, uso ilícito, información indispensable no aportada o falta de pago de obligaciones exigibles. La medida debe guardar relación con el problema y permitirá subsanar cuando resulte viable, salvo situaciones urgentes o prohibiciones legales.

Se informará el motivo general y un canal de revisión, en la medida permitida. El usuario podrá presentar evidencia y solicitar reconsideración. Una suspensión preventiva no equivale a una conclusión definitiva de responsabilidad ni autoriza publicar acusaciones sin fundamento.

El usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta. Se coordinarán órdenes en curso, inventario, saldos y obligaciones pendientes. Cuando exista una suscripción o compromiso mínimo, la terminación se sujetará a las condiciones particulares aceptadas y a los derechos legales aplicables.

Al terminar, cesará el derecho de uso de las funciones afectadas, pero subsistirán obligaciones de pago válidas, liquidación de fondos exigibles, devolución de bienes, confidencialidad y atención de reclamos pendientes. El cierre no significa renuncia al saldo ni eliminación inmediata de todos los registros.

38. Exclusiones de garantías comerciales

Boxful no garantiza que el usuario obtenga determinada cantidad de ventas, margen, retorno de inversión, aprobación publicitaria, acceso a financiamiento o aceptación de entregas COD. Las cifras históricas, precios sugeridos, estimaciones de ganancia y materiales educativos no constituyen compromisos de resultado.

Dentro de lo permitido por la ley, no se otorgan garantías sobre productos de terceros distintas de las asumidas expresamente o impuestas por la intervención real de Boxful. Los defectos intrínsecos y promesas comerciales ajenas se regirán por las obligaciones del vendedor, proveedor o fabricante que corresponda.

Estas exclusiones no alteran la obligación de prestar los servicios propios conforme al contrato, manejar adecuadamente bienes y fondos confiados, proteger datos conforme al rol aplicable y cumplir normas imperativas. Ninguna descripción del servicio como disponible o sujeto a terceros elimina esas obligaciones.

39. Limitación de responsabilidad

En las relaciones comerciales entre Boxful y usuarios que actúan profesionalmente, y únicamente en la medida permitida por la ley, la responsabilidad contractual agregada de Boxful por daños derivados del servicio tecnológico se limitará al total de tarifas de uso de plataforma efectivamente pagadas por el usuario durante los doce meses anteriores al hecho que origine el reclamo. El alcance y validez de este límite dependen de la ley aplicable y de las condiciones particulares aceptadas.

Ese límite no comprende ni reduce la obligación de entregar fondos recibidos por cuenta del usuario, liquidar saldos exigibles, restituir bienes o devolver cargos indebidamente cobrados. Los daños por pérdida o deterioro de mercancía bajo un servicio logístico propio se tratarán conforme al contrato de ese servicio y a las normas aplicables, sin aplicar automáticamente un límite basado en tarifas de software.

No se excluye ni limita responsabilidad por dolo, culpa grave cuando no sea legalmente limitable, muerte o lesiones personales en los supuestos protegidos por la ley, ni otra responsabilidad irrenunciable. Las obligaciones de privacidad, seguridad y protección al consumidor se sujetarán a las restricciones legales aplicables y no quedarán anuladas por esta cláusula.

Dentro de lo legalmente permitido, Boxful no responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños indirectos que no sean una consecuencia indemnizable de un incumplimiento propio. La calificación de un daño y la posibilidad de limitarlo dependerán de la ley y del caso; no basta denominar indirecta una pérdida para excluirla.

El usuario deberá adoptar medidas razonables para reducir daños evitables una vez conozca el problema. Boxful tendrá la misma obligación respecto de fallas bajo su control. No se compensará dos veces el mismo daño, pero un remedio operativo o crédito parcial no extinguirá por sí solo derechos que permanezcan pendientes.

40. Indemnidad por conductas del usuario

En la medida permitida por la ley, el usuario deberá mantener indemne a Boxful frente a reclamaciones de terceros y gastos razonables derivados de productos que suministre o venda, publicidad engañosa propia, infracciones de propiedad intelectual, carga ilícita de datos o incumplimientos contractuales imputables al usuario. La obligación se limitará a su participación real en el daño y a los importes legalmente exigibles.

Esta indemnidad no cubre hechos atribuibles a Boxful, obligaciones que le correspondan por ley ni la parte del daño causada por su propia conducta. Tampoco establece responsabilidad solidaria automática entre todos los usuarios que hayan intervenido en una cadena comercial.

Boxful notificará oportunamente la reclamación y permitirá al usuario participar en la defensa dentro de lo razonable. No aceptará acuerdos que impongan obligaciones, admisiones o pagos al usuario sin su consentimiento, salvo mandato legal. Los gastos reclamados deberán estar documentados y guardar relación con el caso.

41. Fuerza mayor y hechos fuera de control

Ninguna parte responderá por un incumplimiento causado por un evento extraordinario fuera de su control razonable que reúna los requisitos de fuerza mayor de la ley aplicable. La parte afectada deberá informar cuando sea posible, acreditar la incidencia y adoptar medidas razonables para mitigar sus efectos.

Una falla ordinaria de un proveedor, falta de capacidad previsible, ausencia de fondos propios o un problema evitable de seguridad no se considerará automáticamente fuerza mayor. La intervención de terceros se analizará según la posibilidad real de prevención y las obligaciones asumidas.

La fuerza mayor no extingue obligaciones de restitución de fondos o bienes, ni elimina la conciliación pendiente. Si el impedimento se prolonga y afecta materialmente la relación, las partes coordinarán la terminación del servicio afectado y los ajustes que correspondan conforme al contrato y la ley.

42. Comunicaciones, registros y evidencia

Las comunicaciones sobre el servicio se realizarán mediante la plataforma, el correo registrado o los canales contractualmente designados. El usuario debe mantener sus datos de contacto actualizados. La validez de una notificación dependerá del mecanismo acordado y de los requisitos legales aplicables.

Las bitácoras, confirmaciones y registros electrónicos pueden servir como evidencia de instrucciones y operaciones. No constituyen prueba absoluta ni impiden cuestionar un error, suplantación o falla. Se podrán contrastar con comprobantes bancarios, documentos de courier, evidencia física y otras fuentes pertinentes.

Los anuncios comerciales opcionales y comunicaciones promocionales se sujetarán a la Política de Privacidad y a las preferencias o bases legales aplicables. Su rechazo no impedirá recibir avisos indispensables para operar la cuenta o atender obligaciones contractuales.

43. Modificación de estos términos

Boxful podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales o del servicio. Publicará la versión, su fecha de vigencia y un aviso sobre cambios materiales con anticipación razonable, salvo modificaciones urgentes necesarias por seguridad o cumplimiento normativo.

Los cambios no afectarán retroactivamente operaciones ya aceptadas ni reclamos originados antes de su vigencia. Cuando amplíen permisos, impongan nuevas obligaciones materiales o requieran aceptación expresa por ley, Boxful solicitará esa aceptación antes de aplicar la modificación al usuario.

Si el usuario no acepta una modificación material, podrá dejar de contratar el servicio afectado y solicitar la terminación conforme a las condiciones aplicables, con liquidación de saldos y coordinación de mercancía pendiente. La falta de aceptación no autoriza perder fondos o bienes a título de penalización.

44. Ley aplicable y solución de controversias

La relación contractual se regirá por las leyes de la República de El Salvador, sin desplazar normas imperativas que protejan a usuarios, compradores o titulares de datos en otras jurisdicciones donde correspondan. La operación regional podrá requerir anexos locales para identificar entidad contratante, condiciones y mecanismos exigidos por país.

Las partes intentarán resolver las controversias de forma directa, aportando información suficiente para investigar el caso. Este mecanismo no impide solicitar medidas urgentes, acudir a autoridades competentes o ejercer derechos dentro de los plazos legales.

Cuando no exista solución y sea válida una elección contractual de jurisdicción, conocerán los tribunales competentes de San Salvador, El Salvador. Esta cláusula no impone arbitraje, renuncia a acciones colectivas ni pérdida de fueros irrenunciables. Cualquier mecanismo arbitral requerirá un acuerdo específico y válido.

45. Disposiciones finales y contacto

Si una disposición resulta inválida o inaplicable, las restantes continuarán vigentes en la medida en que el contrato conserve su finalidad y sea legalmente admisible. La disposición afectada se interpretará o sustituirá mediante el mecanismo permitido por la ley, sin ampliar unilateralmente las facultades del Operador.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho no constituye renuncia. El usuario no podrá transferir su cuenta o posición contractual sin autorización cuando ello comprometa identidad, datos, activos o fondos. Cualquier cesión por Boxful deberá respetar derechos del usuario, informar cambios relevantes y cumplir las restricciones sobre datos y servicios de terceros.

Estos términos no crean una sociedad, relación laboral, franquicia ni representación general entre Boxful y el usuario. Los encargos concretos de recaudo, preparación o coordinación tendrán exclusivamente el alcance pactado. Ninguna cláusula atribuye a Boxful derechos que Meta u otros titulares no le hayan concedido.

Para asuntos del contrato, incidencias operativas, privacidad y eliminación de datos utilice soporte@soydrop.com. Los enlaces a la Política de Privacidad y a las instrucciones de eliminación estarán disponibles junto a estos términos en el sitio público de Drop.

Contacto

Razón social

Boxful Technologies, S.A. de C.V.

Número de registro fiscal (NIT)

0614-200722-103-8

País de registro

El Salvador

Dirección

Colonia Las Mercedes, Calle Los Granados y Avenida Las Mercedes, Casa #645, San Salvador Centro, El Salvador

Teléfono

+503 7041 5171

Correo electrónico

soporte@soydrop.com

1. Operator identification and purpose of the agreement

These terms and conditions govern the registration, access and use of Drop, its modules, interfaces, integrations and related services by merchants, sellers, dropshippers, vendors and their authorized users. Drop is a product operated by Boxful Technologies, S.A. de C.V., hereinafter "Boxful", "we" or the "Operator". The name "Drop" identifies the platform and is not a legal entity separate from the Operator.

The Operator's details are: registered address Colonia Las Mercedes, Calle Los Granados y Avenida Las Mercedes, Casa #645, San Salvador Centro, El Salvador; country of incorporation El Salvador; and tax or registration number 0614-200722-103-8. When a local service is contracted with another group entity or a third party, its identity and scope of liability must be stated in the corresponding contract. Belonging to the Boxful group does not in itself create joint and several liability among its entities.

The agreement sets out the conditions for using Drop technology and, where applicable, the general rules for coordinating catalog, inventory, orders, fulfillment, parcel delivery, cash on delivery and settlement. A module is only part of the contracted service when it is enabled for the account and the country, and its specific conditions have been disclosed and accepted where required.

2. Definitions

"User" is the individual or legal entity that contracts or uses Drop and accepts these terms. "Account holder" is the person responsible for the main account. "Authorized user" is a person the account holder allows to operate certain modules. "Merchant" or "Seller" is whoever offers and sells products to the end buyer through their own store, sales channel or sales activity, even if they use Drop to manage their operation.

"Vendor" is whoever supplies, markets or makes products available for other users to sell, and who must prove their origin and fulfill their obligations regarding the goods supplied. "End buyer" is whoever purchases the product from the selling merchant. "Courier" is the carrier that performs the delivery service. "Fulfillment" covers the storage, picking and dispatch services actually contracted.

"Order" is a record of commercial and operational instructions associated with products and a recipient. "COD" or "cash on delivery" is the method in which an amount is requested to be collected upon delivery. "Wallet" is the record of the account's operating balances in Drop. "Credit" is the accounting recognition of an amount according to the applicable reconciliation. "Settlement" is the process of transferring to the beneficiary a balance that meets the availability conditions.

"External services" are platforms, applications, banks, processors, networks and operators outside Boxful's control. "Meta Data" is data received through Meta technologies under a valid authorization. "Specific conditions" are contracts, annexes, rates, proposals or service rules made available and accepted for a given operation.

3. Acceptance and capacity to contract

Users must read these terms before creating an account, accepting an invitation or contracting a service. Acceptance will be recorded through the electronic mechanism presented by Drop. When the law requires express acceptance of a specific condition, merely accessing the site will not replace that requirement. Users may keep a copy of the text and consult the applicable version.

By selecting the acceptance checkbox during registration, the user accepts these Terms and the current Privacy Policy, including limited measurement through PostHog and recording in authenticated sessions with masked data, as described in that policy.

A person accepting on behalf of a company represents that they have sufficient authority to bind it and to manage its assets, data and integrations within the authorized scope. Commercial use of Drop requires legal capacity to contract and to fulfill the corresponding obligations. Anyone operating an account without such authority must refrain from acting on behalf of third parties.

Users acknowledge that contracting the technology does not guarantee sales, profitability, access to credit or the availability of every feature. Obligations that depend on an additional service only take effect when that service is validly contracted or used. Rights that the law recognizes as non-waivable prevail over any incompatible provision.

4. Applicable documents and order of precedence

The specific conditions accepted for the account and the specific services contracted form part of the contractual relationship. The Privacy Policy is published separately at app.soydrop.com/privacy-policy and describes the processing of personal data; its incorporation by reference does not turn these terms into a universal authorization for processing.

In case of conflict, mandatory law prevails; then the specific conditions expressly agreed for the matter in dispute; and finally these general terms. A technical or operational policy may not silently change a rate or reduce an obligation already accepted. A third party's conditions will govern the relevant relationship with that third party, without removing Boxful's own commitments.

Parcel delivery, fulfillment and financing services may require specific documents. If contracted separately, we will state which ones apply and when. If there is no separate document, these terms and the accepted offer must sufficiently describe the service, its costs, exclusions and claims procedure.

5. Nature and scope of Drop

Drop provides tools to coordinate users' commercial, logistics and financial operations. Depending on the enabled configuration, it allows users to browse vendors' products, manage a store or catalog, link external channels, create and import orders, confirm instructions, check statuses, manage incidents and warranties, view reports and request settlements.

Listing a product in the catalog, storing it in a warehouse, preparing an order, printing a shipping label or collecting COD do not by themselves make Boxful the manufacturer, importer, owner of the product or seller to the end buyer. The applicable role must be identified from the actual operation and the corresponding commercial documents.

When Boxful sells a product on its own account, acts as importer, expressly assumes a warranty or directly provides a service, it will be liable for the obligations of that role. No provision of these terms may be used to present as intermediation an activity that, by its actual nature or under applicable law, imposes additional obligations on the Operator.

6. Account registration and verification

The account holder must provide accurate, complete and up-to-date information about their identity, company, contacts, country, business activities and settlement beneficiaries. Boxful may request reasonable documents to verify identity, representation, account ownership, origin of goods, tax compliance or the legitimacy of an operation, depending on the service and the specific risk.

Users must not register false identities, impersonate third parties, conceal the beneficial owner when identification is required, or open accounts to circumvent a suspension. Verification, approval or activation of an account is not a public certification of solvency, product quality or full compliance by the user.

Missing essential information may prevent a feature from being activated or an operation from being processed. Boxful will communicate the requirement and allow it to be remedied where appropriate. The review must relate to the service and does not allow documents to be used for purposes other than those stated in the Privacy Policy.

7. Security and authorized users

The account holder must protect their credentials, restrict access, assign permissions according to team roles and promptly revoke access for anyone no longer authorized. Credentials are personal and must not be shared through insecure channels. Access to orders, reports, advertising data and the Wallet must be assigned according to each user's needs.

Instructions given by authorized users will be deemed issued by the account holder within the scope of the permissions granted. This rule does not release Boxful from a vulnerability or security failure attributable to it, nor does it turn a demonstrably fraudulent operation into a valid instruction merely because it appears in a log.

In case of suspicious access, users must notify support and take reasonable containment measures. Boxful may block sessions, request re-authentication or suspend affected features to protect the account. The account holder and Boxful will cooperate in the investigation, preserving evidence and avoiding exposure of third-party data.

8. Selling merchant responsibilities

The merchant is responsible for the offer and the sale it makes to the end buyer. It must identify the actual seller, disclose prices and charges, provide truthful information about features, availability, restrictions, offered delivery times, warranties, exchanges and returns, and comply with the invoicing and consumer protection obligations that apply to it.

The merchant sets its prices, discounts, advertising, sales promises and commercial conditions. It must verify that the chosen product matches what is advertised and that the images, brands, testimonials and claims used have the necessary rights and support. It must not promise benefits, medical results, availability or timeframes it cannot substantiate.

Using catalog images or descriptions does not release the seller from reviewing its offer. If it detects errors or risks, it must stop the affected listing or sale, inform Boxful and the vendor, and take the measures required towards its buyers. Agreements between seller and vendor on refunds or warranties cannot be raised against the buyer when the law imposes a direct obligation on the seller.

The merchant must maintain a working customer service channel and answer claims about the product, advertising, price and the sales relationship. It may use Drop tools to coordinate the solution, but must not direct the buyer to Boxful as a substitute for its own obligations or present Boxful as the seller without real basis.

9. Vendor responsibilities

The vendor is responsible for the legitimate origin, authenticity, quality, safety and conformity of the products it supplies, within the obligations that apply to it as manufacturer, importer, distributor or seller. It must hold permits, health registrations, brand authorizations and import documents when required.

Product listings must correctly state the product, variants, quantities, materials, compatibility, instructions, warnings, warranty and relevant restrictions. The vendor must not conceal that a product is used, refurbished, a replica, incompatible, close to expiry or subject to special conditions. It must update changes that affect its marketing and honor accepted offers.

The vendor must promptly report batch defects, safety alerts, market recalls, intellectual property infringements and availability changes. It must cooperate with traceability, identify batches or serial numbers where appropriate and bear the measures and costs that legally or contractually apply to it.

If fulfillment is provided, the vendor must deliver identified goods suitable for the contracted custody. Receiving boxes, counting units or approving inventory does not amount to a full technical inspection, health certification or authenticity validation. The vendor's obligations remain even if the product is physically in a Boxful warehouse.

10. Liability for products sold

When Boxful acts solely as technology operator, logistics coordinator or fulfillment provider, it does not assume the commercial warranty of the product nor is it liable as manufacturer or seller for defects in manufacturing, composition, operation, authenticity, fitness for a particular purpose, vendor instructions or promises made by the merchant. Those obligations belong to whoever assumes them or to whom the law assigns them.

Including a product in Drop is not a professional recommendation or a statement that Boxful has tested, certified or approved it. Commercial labels, catalog positions or demand figures do not replace safety and compliance checks. Users must assess the applicable requirements before offering the product.

The above allocation of responsibilities does not exclude damage attributable to incorrect preparation, negligent handling, breach of custody or another service of Boxful's own, nor obligations that mandatory law imposes on it because of its actual involvement. Nor does it limit the buyer's rights against the persons legally liable.

The merchant and the vendor must settle between themselves, under their contracts and the law, the final cost of warranties and returns. Boxful may provide information and handle the process without thereby assuming the cost of the product, its repurchase or any compensation. Handling a case does not imply acceptance of liability while it is being investigated.

11. Restricted products and activities

Using Drop to sell illegal, stolen, counterfeit, unauthorized hazardous or recalled goods, or goods whose advertising or distribution is prohibited, is forbidden. Fraudulent activities, scams, simulated transactions and offers that infringe third-party rights are also prohibited.

Goods subject to special permits, minimum age, health registrations, cold chain, transport of hazardous substances or other specific conditions may only be handled when their legality is proven and the appropriate service has been expressly accepted. The existence of a category on the platform does not mean that every product in that category is accepted in every country or by every courier.

Boxful may remove listings, stop dispatch or quarantine goods upon reasonable indications of risk or non-compliance. It will state the reason and the procedure available to clarify it, except where legal restrictions or security needs prevent it. Destruction, disposal or handover to authorities requires a specific legal or contractual basis; these terms do not authorize indiscriminate appropriation of goods.

12. Catalog and inventory availability

The catalog reflects information provided by vendors and movements recorded in the operation. There may be synchronization delays, physical discrepancies, pending reservations, damage or recording errors. Displayed stock does not guarantee indefinite availability nor is it an exclusive reservation until the applicable allocation rules are met.

The vendor must keep its inventory up to date. When Boxful has custody, physical movements will be validated through the corresponding warehouse procedure. Discrepancies must be investigated with inbound, outbound, picking, return and reconciliation documents, without assuming that an electronic record removes the need to verify the physical reality.

Products or variants will not be substituted with different ones without the user's valid authorization and, where applicable, the buyer's. If an accepted order cannot be fulfilled, the incident will be reported and the cancellation, correction or agreed alternative will be handled, together with any applicable financial adjustments.

13. Stores and sales channels

The merchant manages the content and conditions of its stores and channels. It must publish its identity, contact details and legal documents when required by law. If Drop offers tools to create or manage a store, that capability does not transfer to the Operator the ownership of the business or the seller's tax or consumer obligations.

Connections with Shopify or other channels are subject to their permissions and conditions. Users must verify the mapping between products, SKUs and variants, avoid duplicates and review the outcome of synchronizations and imports. An incorrect link may generate an order different from the expected one and must be corrected before confirming its preparation.

Boxful does not guarantee that every external change will be reflected immediately in Drop. Failures attributable to its own systems will be investigated and corrected according to the contracted service. Users must report relevant inconsistencies and use the available mechanisms to stop affected orders while it is still operationally possible.

14. Order creation and confirmation

When creating, importing or confirming an order, the user instructs the processing of the stated products, quantities, recipient, address, shipping method and COD amount. The user must review that data before operations proceed and must have a legitimate sale or authorization supporting the dispatch. Fictitious orders or orders created to alter metrics are prohibited.

Format, coverage or required-field validations do not guarantee that the address exists, that the phone number belongs to the buyer, that the buyer will accept delivery or that a commercial claim is correct. Users must carry out the commercial checks appropriate to their operation.

A change or cancellation request does not mean it has been carried out. After preparation, handover to the courier or the start of a route, there may be operational limits and costs actually incurred. Drop will report the outcome of the request and the applicable charges, without charging for services not provided when they must legally or contractually be refunded.

If the user enters a price or COD amount of zero, they authorize an order with no charge to the recipient under the terms shown at confirmation. Product, shipping, preparation and other accepted costs must be covered through the agreed mechanism. The absence of collection does not make the shipment free.

15. Fulfillment and custody of goods

Fulfillment services only include the activities, locations, schedules and conditions actually contracted. Requirements for inbound packaging, labeling, insurance, special handling, storage and preparation will be set out in the specific conditions. Ownership of the goods is not transferred to Boxful merely by receiving them.

Users must declare characteristics that affect custody, including fragility, value, expiry, temperature, hazardous contents and segregation requirements. Boxful is not obliged to provide a specialized service it has not accepted or to detect hidden characteristics through tests that are not part of the service.

Boxful will be liable for performing the activities under its responsibility in accordance with the contract and the law. Damage and shortages will be investigated considering the documented receipt, the condition of the packaging, the movements, the evidence and the stage at which they may have occurred. Valuation and compensation rules must be set out in the applicable contract.

Inventory withdrawal, account closure, return to vendor and handling of unclaimed goods will be subject to verified instructions and previously disclosed rules. Debts alone do not authorize selling or destroying goods. Any retention or disposal requires a valid legal or contractual power and the corresponding procedure.

16. Parcel and delivery services

Availability, coverage, rate and method depend on the country, destination, package characteristics and courier. Users must know the conditions of the selected service before confirming it. Expressions such as Same Day, Next Day or similar will be interpreted according to their cut-off times, coverage and commitments actually contracted.

Times shown as estimates are references subject to operating conditions; they are not an unconditional delivery guarantee. The merchant must properly communicate that difference to its buyers. Where a guaranteed timeframe or specific remedy has been accepted, that commitment prevails.

Courier recommendations, rankings or performance indicators guide the decision and do not ensure the outcome of an individual shipment. Users may choose among the enabled alternatives according to their permissions. The suggested selection does not replace reviewing coverage, cost and conditions.

The involvement of an external courier does not remove obligations assumed directly by Boxful as contracting party or provider of the logistics service. Liability will be determined according to the actual contract, the damage and the applicable rules. No absolute exclusion will be imposed on the user merely because a third party performed the delivery.

17. Tracking, incidents and logistics claims

Tracking statuses come from our own and third-party operational records. They may be updated late or require correction. An electronic status is information for tracking and reconciliation, but it is not conclusive and irrefutable proof of delivery, collection or physical return.

Incidents must be reported through the enabled channels, stating the shipping label, order, reason and available evidence. Boxful may request additional information proportionate to the case. Claim deadlines, requirements and eligibility criteria will be set out in the applicable logistics conditions; they will not be introduced retroactively to reject a case that has already occurred.

When a tool requires a minimum time before reporting an ordinary delay, that rule will not prevent immediate notice of apparent loss, fraud, security risk, wrong delivery or another urgent situation. Support must offer a suitable channel for those exceptions.

Opening a claim does not guarantee compensation nor automatically suspend all payment obligations. Disputed charges will be identified and reviewed. The response must distinguish what has been proven, the liability assigned and the corrective measures, allowing additional evidence to be submitted where appropriate.

18. Returns, warranties and buyer support

The seller must honor its buyers' rights regarding exchanges, warranties, returns, withdrawals or refunds as applicable. The vendor must fulfill the warranties and remedies attributable to it. Internal policies between users cannot reduce the end buyer's mandatory rights.

Drop's warranty module allows requests to be recorded and coordinated, evidence to be attached and progress to be tracked. Its name does not mean that Boxful grants its own warranty on all products. Each resolution must identify the responsible party and the agreed solution, unless Boxful has expressly assumed an additional obligation.

A distinction must be made between a commercial return, a delivery refusal, logistics damage and a product defect. Cost allocation will depend on the cause, the contract and the law. A cost arising from Boxful's own failure, which the Operator must bear, will not be automatically charged to the seller or vendor.

Physical return may occur after the status changes in the system. Restocking or financial adjustments will require verifying receipt and condition when necessary. A module restriction does not prevent filing a legally valid claim through another enabled channel.

19. Rates, commissions and taxes

Prices and commissions may include platform use, product, preparation, storage, shipping, COD collection, additional services and settlement costs. Their amount, currency, calculation basis and taxes will be disclosed through the contracting screen, rate card or proposal applicable to the account. These terms do not set a universal rate for all countries or users.

Users must check whether a rate includes taxes and whether there are surcharges for weight, volume, destination, return, re-attempt or other items. Unrequested services will not be deemed accepted by silence when the law requires consent. Promotions will have identifiable validity periods and requirements.

Rate changes will be notified with reasonable advance notice before they affect new operations. They will not retroactively change the price of a service already accepted, except for a foreseen and verifiable adjustment, such as actual weight or volume, or an applicable legal obligation.

The merchant and the vendor are responsible for their taxes and receipts for the sales or supplies they make. Boxful will issue the documents that correspond to its own services. Legal withholdings will be identified and supported; a margin calculation shown in Drop is not tax advice.

20. Cash on delivery and reconciliation

By requesting COD, the user instructs the collection of the stated amount from the recipient through the enabled operator. The user must check that the amount matches what was offered to the buyer. Changing the amount after dispatch requires confirmation of feasibility and is not considered carried out merely because it was requested.

Amounts labeled "in transit", "sold", "collected" or "pending" may represent different stages. A reported delivery does not automatically mean money received and reconciled. Crediting and availability for settlement will depend on actual collection, validation and the rules expressly disclosed.

Boxful must keep traceability of the amounts received and the applicable deductions. When it acts as recipient of funds on the user's behalf, it must manage them according to the contracted purpose and transfer the balances due. A third party's failure to remit must be handled according to the obligations assumed in the contract, without applying a general default exemption.

Collection discrepancies, duplicates, returns or errors will be investigated per order. Users must report them promptly and Boxful must correct those attributable to its operation. An amount will not be presumed uncollectible merely because the shipment shows an inconsistent status.

21. Wallet and balance adjustments

The Wallet shows records of credits, debits, pending amounts and available operating balance. By itself it is not a bank account, savings deposit or investment product, and it does not earn returns unless there is a valid and legally permissible agreement. This description does not change the nature that the law assigns to the actual service.

Users authorize the application of validly contracted charges corresponding to identifiable orders and services, as well as expressly accepted financing deductions. Set-offs must be legally permissible, correspond to enforceable obligations and be reflected in the history. These terms do not authorize arbitrary deductions or deductions unrelated to the contractual relationship.

Accounting errors may be corrected, including duplicate credits or amounts assigned to the wrong account. Boxful will state the reason and supporting evidence for the adjustment and will offer a review channel. Users must not knowingly use a balance credited in error and must cooperate to return what does not belong to them.

An insufficient balance may prevent contracting new prepaid services. If there is an outstanding obligation, its collection will be subject to the contract and the applicable legal procedures. No penalties or interest will be charged unless they have been validly disclosed and accepted.

22. Domestic, international and digital asset settlements

A settlement request must identify the beneficiary and the correct account or destination. The user represents that they are authorized to receive or instruct the payment and will review the amount, currency, bank details and costs before confirming. Boxful may verify ownership or authorization when there are risks or applicable requirements.

The statuses Pending, In progress, Settled and Rejected indicate operational stages. A pending request does not guarantee that the bank or network has already executed the transfer. Cancellation will only be possible while the process allows it. If rejected, the reason and the treatment of the reserved amount must be stated.

For domestic settlements, Boxful will not charge its own settlement fee as long as this is stated in the current offer. For international settlements, Boxful will not charge its own fee as long as this is stated, but receiving banks, intermediaries or other providers may charge fees or conversions that reduce the amount received. Any future change must be communicated and accepted before confirming a new request.

If a digital asset method is enabled, the asset, supported network, fee, any conversion and the estimated amount will be shown before confirming. Users must verify the address, network and any additional required data. Compatibility between networks using similar symbols will not be presumed. Transactions may be irreversible, and Boxful does not guarantee recovery of payments sent to incorrect details provided by the user.

Boxful will be liable for execution errors attributable to it; warnings about irreversibility do not remove that obligation. Availability of this method will depend on legality, providers and applicable controls, and does not imply investment advice or any guarantee of the asset's stability.

23. Holds and fund verifications

Boxful may temporarily stop a settlement or reserve amounts upon an order from an authority, a documented indication of fraud, a specific ownership dispute, a reconciliation discrepancy or a contractual obligation that allows it. The measure must be proportionate, limited to the affected amount and account where possible, and kept only for as long as justified.

The general reason, the information needed and the review channel will be communicated, unless prohibited by law or this would compromise a legitimate investigation. Suspending an account does not mean losing the balance nor does it allow funds to be confiscated as an automatic penalty.

Holds will be reviewed and released when their basis no longer exists, subject to legal instructions and enforceable obligations. Unaffected amounts must be settled when due. Additional timeframes and reserves for a specific service will require an identifiable agreement, without allowing an indefinite hold at the Operator's discretion.

24. Financing and credit

If financing is offered for inventory, advertising or another purpose, it will be contracted through a separate agreement identifying the lender, amount, currency, costs, rate or charges, due dates, payment method, guarantees and consequences of default. Ordinary use of Drop is not a credit application or acceptance.

Approval may depend on assessment, verifiable information and risk controls. An indicative offer does not guarantee disbursement. If it is agreed to deduct payments from COD settlements or the Wallet, the authorization must specify the scope and calculation method. No financing charges outside the accepted agreement will be applied.

Viewing advertising data through Meta Ads does not automatically authorize its use for credit assessment. Any additional use must be legally permitted, compatible with Meta's terms, explained separately and supported by the appropriate legal basis and authorization.

25. Purpose and scope of the Meta Ads module

The Meta Ads module lets the merchant connect advertising assets to which it has legitimate access in order to view information about its ads and performance reports within Drop. When the feature is enabled, the metrics may be shown alongside the store's own order, sales and operations data to make analysis easier.

The integration described in these terms is for viewing and reporting. The connection does not by itself authorize creating, editing, pausing or deleting campaigns, changing budgets, publishing ads, making advertising charges or managing payment methods. Those actions would require a separate feature, prior information and specific authorization.

Drop is a product of Boxful Technologies, S.A. de C.V. The agreement for using the module is entered into with Boxful, not with Meta. Meta retains the operation and rules of its technologies. The integration does not imply sponsorship, certification or commercial warranty by Meta regarding Drop, catalog products or the merchant's results.

26. Authorization and selection of Meta assets

The connection is made through the authorization flow provided by Meta. Users must review the requested permissions and select the assets that belong to the merchant and the correct store. They represent that they have the authority of the owner of those assets and will not connect accounts of customers, companies or third parties without sufficient authorization.

Drop will only access the information allowed by the permissions actually granted, the enabled configuration and Meta's rules. The availability of a permission does not allow unlimited use or access to other parties' assets. Technical authorization does not transfer ownership of the ad account to Boxful nor does it replace privacy obligations towards third parties.

Users must not send Boxful their Facebook password, authentication codes or secret credentials to complete the connection. The identifiers and tokens generated by the authorized flow will be used to operate the integration in accordance with the Privacy Policy and the applicable security measures.

Read permissions and any necessary auxiliary permissions will be identified in the connection flow and the module information. Any expansion of permissions or purpose will be disclosed before it is activated and will require the corresponding authorization. Declining to connect Meta may limit this module, but does not by itself breach the general agreement.

27. Advertising data accessed and permitted uses

Depending on the enabled fields and permissions, Drop may access ad account IDs and names; currency and time zone; IDs, names and statuses of campaigns, ad sets and ads; and available metrics such as spend, impressions, reach, clicks, results and conversions reported by Meta. The fields actually used must match the module description and the Privacy Policy.

This data will be used to provide the requested reports, synchronize the authorized information, calculate metrics explained to the user and resolve integration failures. It will not be sold or made available to other merchants to view their campaigns or strategies. Internal access will be limited to the functions necessary for support, security and provision of the service.

Access to ads and metrics does not mean that Drop receives the identity of each person who viewed or clicked an ad. Aggregated metrics must not be presented as a list of individually attributable buyers. Any additional processing of personal data must be described and justified separately.

Technical providers involved must act within the authorized purpose and applicable restrictions. A general service-improvement clause does not allow Meta Data to be reused to train models, build profiles of other businesses, sell databases or carry out activities incompatible with Meta's terms.

28. Relationship between ads, orders and metrics

Drop may compare ad spend with orders generated, confirmed, dispatched or delivered for the connected store, depending on the available features. Comparing periods does not by itself prove that each order comes from a specific ad. Associations must rely on the identifiers or attribution criteria actually available and disclosed.

Results may differ from Ads Manager due to attribution windows, time zone, currency, delays, modeled conversions, duplicates, cancellations, returns or different order statuses. The merchant must review the definition and source of each metric before using it for commercial or accounting decisions.

ROAS or any other metric based on recorded sales is not net profit or available cash. Profitability requires considering product cost, logistics, returns, commissions, taxes and other applicable costs. Drop does not guarantee a return on ad spend, a conversion rate or future results by showing a report.

The read-only integration does not authorize sending buyer, order, audience or event data to Meta through Pixel, the Conversions API or other tools. If such features are added, they must be described and enabled separately, with the corresponding notices, controls and legal basis. Acceptance of these terms will not be treated as buyers' consent to such transfers.

29. Visibility, security and availability of Meta Ads

The account holder must limit which team members can view advertising and financial reports. Users with access may learn sensitive business information, so permissions must be assigned and reviewed. Connecting an asset to a store does not authorize disclosing it in other accounts or to other sellers.

The integration depends on Meta's interfaces, permissions, rate limits and decisions. It may be interrupted by token expiry or revocation, access changes, app reviews or external unavailability. Boxful will report known issues that materially affect the module and will seek to fix those that depend on its systems.

Synchronization is not necessarily instantaneous. When a report shows an earlier update, users should take that date into account. Permanent availability or absolute equivalence with Meta's interface is not promised. This does not remove service commitments expressly assumed by Boxful.

30. Disconnection, revocation and deletion of Meta Data

Users can revoke access through the app or integration management options Meta offers for their account. They can also disconnect the integration from Settings → Integrations in Drop. Boxful will verify the legitimacy of the request and stop new queries related to the revoked access.

Disconnecting an ad account does not automatically close the Drop account or delete its orders, goods or balances. Revoking access and requesting deletion of information are related but distinct actions. Retention or deletion of Meta Data will be subject to Meta's applicable requirements, the law and the authorized purpose, and not only to the general business records policy.

The deletion request and its public instructions are available at app.soydrop.com/data-deletion. Boxful will also honor the deauthorization and deletion notifications or mechanisms from Meta that apply to the implemented app, within a maximum of 30 days.

Timeframes, verification criteria and treatment of backups will be described in the Privacy Policy and the deletion instructions. Any exceptional retention must be permitted, limited to what is necessary and kept out of incompatible active uses. These terms do not authorize keeping Meta Data indefinitely for general business reasons.

31. Advertiser's obligations and third-party rules

The merchant is responsible for the content of its ads, usage rights, claims, compliance with advertising policies, account, billing and spend contracted directly with Meta. Drop does not automatically validate the lawfulness of a campaign by showing its metrics and does not guarantee that Meta will approve an ad or keep an account active.

Users must comply with Meta's terms applicable to their account and activity. Boxful must fulfill the obligations that apply to it as operator of the integration; it may not shift them entirely to the merchant through a generic acceptance. A conflict with Meta's rules may prevent use of the module and will be communicated as permitted.

Disputes over charges made by Meta or decisions of its platform must be handled through the corresponding channels, without prejudice to Boxful addressing errors in its own reports or integration. The connection does not appoint Boxful as an advertising agency or as the merchant's general representative before Meta.

32. Privacy and buyer data

Each party must process personal data according to its actual role and the applicable law. The merchant must inform its buyers about the uses needed to manage orders, deliveries, support and collection, as well as the relevant recipients. It must have a valid legal basis for uploading data to Drop; consent will not be required where another legitimate basis exists, nor will consent be presumed where it must be obtained.

Boxful will process account and operations data in accordance with its Privacy Policy. Where it acts on the merchant's instructions, the obligations of processor or processing service provider must be defined in the corresponding agreement. Boxful's own uses must be identified separately and have a valid basis.

Users must not upload unnecessary data, sensitive categories without justification or third-party information obtained unlawfully. Buyer data may not be extracted for spam, harassment, sale of databases or purposes other than those authorized. Logistics and collection information does not permit indiscriminate disclosure of personal histories.

Requests for access, correction, objection, deletion or other rights will be handled according to the applicable law and the role of each party. Boxful and the merchant will cooperate when a request affects information processed by both. Contractual acceptance does not constitute a waiver by data subjects of their rights.

33. Security, retention and confidentiality

Boxful and the user must apply reasonable measures appropriate to the data and functions under their control. Security cannot be guaranteed as the absolute absence of incidents. In the event of a relevant incident, investigation and containment measures will be taken and the required notifications will be made to users, data subjects or authorities.

Commercial, accounting, operational and technical records will be kept for the necessary and legally permitted periods, according to the Privacy Policy and the applicable obligations. Not all data has the same retention period. Meta Data is also subject to the specific restrictions of that integration.

The parties will keep confidential the non-public information received to provide or use the service, including negotiated rates, customer data, inventory, operations and advertising reports. It may be shared with staff and providers who need to know it and are bound by appropriate obligations, or upon a valid legal requirement.

Confidentiality does not prevent reporting an infringement to an authority, exercising rights or providing evidence in proceedings. Data that is public, lawfully received from another source or independently developed will not be considered confidential merely because it appears in Drop.

34. Intellectual property and content license

Boxful or its licensors retain the rights to Drop's own software, design, trademarks and materials. Users receive a limited, non-exclusive and non-transferable right of use for the duration of the relationship, according to the contracted features. They do not acquire ownership of the code or of Boxful's or third parties' trademarks.

Users retain their rights to their own content and grant Boxful a limited license to host, reproduce, technically adapt and display it to the extent necessary to provide the requested service. That license does not authorize using the merchant's brand in public campaigns or success stories without additional authorization.

The vendor must state whether it allows sellers to use its images, texts and trademarks to market the products, and within what limits. Access to a file does not constitute an assignment of all its rights. Anyone publishing content must have sufficient authorization and address legitimate intellectual property claims.

The general content license does not expand Boxful's rights over Meta Data or personal data. Infringement notices must identify the content, the right claimed and the available evidence. Boxful may restrict access to the content while it investigates in accordance with the law.

35. Acceptable use and automated tools

Attempting to access other people's accounts, circumvent permissions, compromise security, alter records, introduce malicious code, use the platform for fraud or extract information through unauthorized mechanisms is prohibited. Use of APIs and automations must comply with the enabled access, limits and documentation.

Users may not create fictitious orders, settlements or movements to generate undue balances, alter metrics or obtain promotional advantages. Nor may they use Drop for unlawful, discriminatory or misleading communications or communications that infringe third-party rights.

Where artificial intelligence tools, recommendations or automatic calculations exist, their results will have the scope stated in each feature. Users must review suggestions before using them in commercial decisions, publications or instructions. A recommendation is not guaranteed to secure sales, deliveries or profits.

The advisory nature of a recommendation does not exclude liability for Boxful's own execution errors nor make the fulfillment of contracted obligations discretionary. If a feature performs actions automatically, its scope, conditions and controls must be disclosed before it is enabled.

36. Availability, maintenance and service changes

Boxful will seek to operate Drop in a reasonably stable manner and may carry out maintenance, updates and technical changes. When a planned intervention materially affects the service, it will be announced through the available channels with reasonable notice, unless immediate action is required for security or legal compliance.

A service free of all interruptions or errors is not guaranteed. Specific availability, support or recovery commitments must be set out in the applicable offer or agreement. General availability exclusions do not remove those commitments or the obligation to address failures attributable to the Operator.

Modification or withdrawal of a material contracted feature will be communicated and handled according to the contract, including any applicable remedies or refunds. Boxful may not use a technical update to appropriate funds, indefinitely prevent goods from leaving or delete evidence needed for an ongoing claim.

37. Suspension and termination

Boxful may fully or partially suspend an account in case of material breaches, fraud, security risks, unlawful use, failure to provide essential information or non-payment of enforceable obligations. The measure must be related to the problem and will allow it to be remedied where feasible, except in urgent situations or where legally prohibited.

The general reason and a review channel will be provided, to the extent permitted. Users may submit evidence and request reconsideration. A preventive suspension is not a final finding of liability nor does it authorize publishing unfounded accusations.

Users may request the closure of their account. Ongoing orders, inventory, balances and pending obligations will be coordinated. Where there is a subscription or minimum commitment, termination will be subject to the accepted specific conditions and applicable legal rights.

Upon termination, the right to use the affected features will end, but valid payment obligations, settlement of funds due, return of goods, confidentiality and handling of pending claims will survive. Closure does not mean waiving the balance or immediately deleting all records.

38. Disclaimer of commercial warranties

Boxful does not guarantee that users will achieve a certain volume of sales, margin, return on investment, ad approval, access to financing or acceptance of COD deliveries. Historical figures, suggested prices, profit estimates and educational materials are not commitments to results.

To the extent permitted by law, no warranties are given on third-party products other than those expressly assumed or imposed by Boxful's actual involvement. Inherent defects and other parties' commercial promises will be governed by the obligations of the relevant seller, vendor or manufacturer.

These exclusions do not alter the obligation to provide our own services in accordance with the contract, properly handle entrusted goods and funds, protect data according to the applicable role and comply with mandatory rules. No description of the service as available or dependent on third parties removes those obligations.

39. Limitation of liability

In commercial relationships between Boxful and users acting in a professional capacity, and only to the extent permitted by law, Boxful's aggregate contractual liability for damages arising from the technology service will be limited to the total platform usage fees actually paid by the user during the twelve months before the event giving rise to the claim. The scope and validity of this limit depend on the applicable law and the accepted specific conditions.

That limit does not cover or reduce the obligation to deliver funds received on the user's behalf, settle balances due, return goods or refund charges improperly collected. Damages for loss of or damage to goods under Boxful's own logistics service will be handled according to that service's contract and applicable rules, without automatically applying a limit based on software fees.

Liability for wilful misconduct, gross negligence where it cannot legally be limited, death or personal injury in cases protected by law, or any other non-waivable liability is not excluded or limited. Privacy, security and consumer protection obligations will be subject to the applicable legal restrictions and will not be nullified by this clause.

To the extent legally permitted, Boxful will not be liable for lost profits, lost opportunities or indirect damages that are not a compensable consequence of its own breach. Whether a damage qualifies and can be limited will depend on the law and the case; calling a loss indirect is not enough to exclude it.

Users must take reasonable steps to reduce avoidable damage once they become aware of the problem. Boxful has the same obligation regarding failures under its control. The same damage will not be compensated twice, but an operational remedy or partial credit will not by itself extinguish rights that remain outstanding.

40. Indemnity for user's conduct

To the extent permitted by law, the user must hold Boxful harmless against third-party claims and reasonable expenses arising from products it supplies or sells, its own misleading advertising, intellectual property infringements, unlawful data uploads or contractual breaches attributable to the user. The obligation will be limited to the user's actual share in the damage and to legally enforceable amounts.

This indemnity does not cover events attributable to Boxful, obligations that apply to it by law or the part of the damage caused by its own conduct. Nor does it establish automatic joint and several liability among all users involved in a commercial chain.

Boxful will promptly notify the claim and allow the user to participate in the defense within reason. It will not accept settlements that impose obligations, admissions or payments on the user without the user's consent, unless required by law. Claimed expenses must be documented and related to the case.

41. Force majeure and events beyond control

Neither party will be liable for a failure caused by an extraordinary event beyond its reasonable control that meets the force majeure requirements of the applicable law. The affected party must give notice when possible, substantiate the event and take reasonable measures to mitigate its effects.

An ordinary failure of a provider, foreseeable lack of capacity, lack of one's own funds or an avoidable security problem will not automatically be considered force majeure. Third-party involvement will be assessed according to the real possibility of prevention and the obligations assumed.

Force majeure does not extinguish obligations to return funds or goods, nor does it remove pending reconciliation. If the impediment persists and materially affects the relationship, the parties will coordinate the termination of the affected service and the corresponding adjustments under the contract and the law.

42. Communications, records and evidence

Communications about the service will be made through the platform, the registered email or the contractually designated channels. Users must keep their contact details up to date. The validity of a notice will depend on the agreed mechanism and the applicable legal requirements.

Logs, confirmations and electronic records may serve as evidence of instructions and operations. They are not absolute proof and do not prevent challenging an error, impersonation or failure. They may be compared with bank receipts, courier documents, physical evidence and other relevant sources.

Optional commercial announcements and promotional communications will be subject to the Privacy Policy and the applicable preferences or legal bases. Declining them will not prevent receiving notices that are essential to operate the account or fulfill contractual obligations.

43. Changes to these terms

Boxful may update these terms to reflect legal or service changes. It will publish the version, its effective date and a notice of material changes with reasonable advance notice, except for urgent changes required for security or regulatory compliance.

Changes will not retroactively affect operations already accepted or claims arising before their effective date. When they expand permissions, impose new material obligations or require express acceptance by law, Boxful will request that acceptance before applying the change to the user.

If the user does not accept a material change, they may stop contracting the affected service and request termination under the applicable conditions, with settlement of balances and coordination of pending goods. Not accepting a change does not result in the loss of funds or goods as a penalty.

44. Governing law and dispute resolution

The contractual relationship will be governed by the laws of the Republic of El Salvador, without displacing mandatory rules that protect users, buyers or data subjects in other jurisdictions where they apply. Regional operations may require local annexes identifying the contracting entity, conditions and mechanisms required by each country.

The parties will try to resolve disputes directly, providing enough information to investigate the case. This mechanism does not prevent seeking urgent measures, going to the competent authorities or exercising rights within the legal deadlines.

Where no solution is reached and a contractual choice of forum is valid, the competent courts of San Salvador, El Salvador, will have jurisdiction. This clause does not impose arbitration, a waiver of class actions or the loss of non-waivable jurisdictional rights. Any arbitration mechanism will require a specific and valid agreement.

45. Final provisions and contact

If a provision is invalid or unenforceable, the rest will remain in force to the extent the agreement retains its purpose and is legally permissible. The affected provision will be interpreted or replaced through the mechanism permitted by law, without unilaterally expanding the Operator's powers.

Failure to exercise a right immediately does not constitute a waiver. Users may not transfer their account or contractual position without authorization when doing so would compromise identity, data, assets or funds. Any assignment by Boxful must respect the user's rights, disclose relevant changes and comply with restrictions on third-party data and services.

These terms do not create a partnership, employment relationship, franchise or general agency between Boxful and the user. Specific collection, preparation or coordination engagements will have exclusively the agreed scope. No clause grants Boxful rights that Meta or other right holders have not granted it.

For contractual matters, operational incidents, privacy and data deletion, write to soporte@soydrop.com. Links to the Privacy Policy and the deletion instructions will be available alongside these terms on the public Drop website.

Contact

Legal name

Boxful Technologies, S.A. de C.V.

Tax registration number (NIT)

0614-200722-103-8

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